Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, damit du Spalten leicht umordnen und Zellen spaltenübergreifend zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Dies hat Standard-Swimlanes, fügt jedoch hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich der von mir so genannten Task-Detraktoren - 3 Swimlanes für Werkzeuge, Wissen, Behelfslösungen; Fragen, Probleme, Blocker; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Das Betrachten dieser Details eröffnet zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – Wie haben wir das gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Für den zukünftigen Zustand, was werden wir messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, Unternehmen dokumentieren aktuelle oder potenzielle Risiken nicht ausreichend. Diese können Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Servicedesign und Service Blueprinting.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, Kontextanalysen, Interviews und IDIs.
Im Workshop zur Fertigstellung deines aktuellen oder zukünftigen Service Blueprints.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt das keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur Customer Actions-Zeile hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schritts wahrscheinlich fühlen werden.
Dies ist kein CJM. Der Schwerpunkt liegt mehr auf Erlebnissen und dem Zusammenspiel mit unseren Onstage- und Backstage-Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen.
Vielen Dank, dass du es ausprobierst! Bei Fragen oder Anregungen melde dich gerne. Hier kannst du mehr über die Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenablauf erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Briefing-Vorlage
Ideal für:
Design, Marketing, Sekundärforschung
Selbst kreative Köpfe (oder vielleicht besonders kreative Köpfe) brauchen klare Richtlinien, um ihre Ideen in produktive, nutzbare Bahnen zu lenken. Und ein gutes kreatives Briefing legt diese Richtlinien fest, mit Informationen, die die Zielgruppe, Ziele, den Zeitplan und das Budget sowie den Geltungsbereich und die Spezifikationen des Projekts umfassen. Das Fundament jeder Marketing- oder Werbekampagne, ein kreatives Briefing, ist der erste Schritt beim Erstellen von Websites, Videos, Anzeigen, Bannern und vielem mehr. Das Briefing wird in der Regel vor dem Start eines Projekts erstellt, und diese Vorlage macht es einfach.
Crazy Eights Vorlage
Ideal für:
Design Thinking, Brainstorming, Ideenfindung
Manchmal muss einfach die Kreativität des Teams in Gang gebracht werden, um ein Brainstorming durchzuführen und sie dazu zu bringen, so viele Ideen wie möglich zu entwickeln, und das so schnell wie möglich. Crazy Eights sind blitzschnell. Bei dieser Skizzen-Brainstorming-Übung, die Quantität über Qualität stellt, sollen in acht Minuten acht Ideen entwickelt werden, sodass keine Zeit bleibt, um Ideen zu überdenken. Es eignet sich perfekt für die frühen Entwicklungsphasen und ist ein Favorit des Teams, da es schnell und unterhaltsam ist.
Vorlage für die Produktentwicklungs-Roadmap
Ideal für:
Produktmanagement, Softwareentwicklung
Produktentwicklungs-Roadmaps decken alles ab, was dein Team erreichen muss, um ein Produkt vom Konzept bis zur Markteinführung zu liefern. Deine Produktentwicklungs-Roadmap ist auch ein Tool zur Teamausrichtung, das Führung und Anleitung bietet, um deinem Team zu helfen, das Gleichgewicht zwischen Produktinnovation und den Bedürfnissen deiner Kunden zu finden. Zeit in die Erstellung einer Roadmap zu investieren, die sich auf die Phasen deiner Produktentwicklung konzentriert, hilft deinem Team, eine Vision an Unternehmensleiter, Designer, Entwickler, Projektmanager, Vermarkter und jeden anderen, der die Zielerreichung des Teams beeinflusst, zu kommunizieren.
Bank-Website Wireframe-Vorlage
Ideal für:
Wireframe, UX, Design
Die Bank-Website-Wireframe-Vorlage bietet alle notwendigen Bildschirme, die dein Projekt benötigen könnte. Egal, ob du alleine an deinem Bank-Website-Wireframe arbeitest oder mit einem großen Team, diese Vorlage vereinfacht die Teamarbeit. Lade einfach Kollegen zu deinem Projekt ein oder teile einen Vorschau-Link mit externen Stakeholdern für schnelle Genehmigungen.
Beobachtungsbogen für Serviceerfahrungen
Ideal für:
Research & Design
Das erweiterte Service-Blueprint bietet eine detaillierte Ansicht deiner Serviceprozesse und Interaktionen. Diese Vorlage ist ideal für eine umfassende Serviceanalyse und -verbesserung. Nutze es, um Teams auszurichten, die Customer Journey zu visualisieren und Optimierungspotenziale zu identifizieren. Es ist perfekt, um die Servicebereitstellung zu verbessern, Zusammenarbeit zu fördern und ein nahtloses und effizientes Serviceerlebnis für deine Kunden zu gewährleisten.
Service Blueprint zur Verbindung von Reise & Betrieb
Ideal für:
Research & Design
Verbinde Customer Journeys mit operativen Prozessen mithilfe des Service Blueprints von Essence. Diese Vorlage hilft dir, Dienstleistungsinteraktionen und Backend-Prozesse abzubilden, um eine nahtlose Servicebereitstellung sicherzustellen. Nutze es, um Teams auszurichten, Lücken zu identifizieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Perfekt, um das gesamte Service-Ökosystem zu visualisieren und die Koordination zwischen den verschiedenen Servicekomponenten zu verbessern.