Erweiterter Service Blueprint
Es verwendet das Miro-Tabellen-Widget, sodass du Spalten einfach neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie das Beispiel zeigt).
Ich habe mit der Erweiterung von Service-Blueprints experimentiert. Es verwendet das Tabellen-Widget von Miro, sodass du Spalten leicht neu anordnen und Zellen über Spalten hinweg zusammenführen kannst (wie im Beispiel gezeigt).
Das hat standardmäßige Swimlanes, fügt aber hinzu:
Touchpoints, Kanäle - wo oder wie tritt der Kunde mit uns in Kontakt?
Aspekte von Larry Marines Task-Analyse-Ansatz, einschließlich dessen, was ich seine Task-Distraktoren nenne - 3 Swimlanes für Tools, Wissen, Workarounds; Fragen, Vorgänge, Blockaden; manuell intensiv, fehleranfällig und kognitive Belastung. Anhand dieser Details ergeben sich zahlreiche Möglichkeiten, den Ablauf und das Erlebnis zu verbessern.
Kennzahlen – wie haben wir dies gemessen oder welche Zahlen/Daten haben wir in Bezug auf diesen Schritt gesehen? Was werden wir im zukünftigen Zustand messen und wie (Erfolgskriterien)?
Risiken, Richtlinien, Überlegungen - Ich glaube, dass Unternehmen aktuelle/potenzielle Risiken nicht ausreichend dokumentieren. Dies könnte Gesetze und Vorschriften umfassen, die wir berücksichtigen sollten.
Chancen, Empfehlungen - Erste Einblicke und Vorschläge, Schritt für Schritt.
Wann würde ich das verwenden?
Service-Design und Service Blueprint.
Nach qualitativer CX- oder UX-Forschung wie Beobachtungsstudien, kontextuelle Befragungen, Interviews und IDIs.
Im Workshop, um deinen aktuellen oder zukünftigen Service Blueprint fertigzustellen.
Weil deine Customer Journey Map nicht genug von der Geschichte erzählt.
Warum zeigt dies keine Emotionen, Gefühle oder Zitate?
Es ist bereits ziemlich hoch!
Du kannst Emojis zur „Customer Actions“-Linie hinzufügen, wenn du zusammenfassen oder zeigen möchtest, wie sie sich während dieses Schrittes wahrscheinlich fühlen.
Dies ist kein CJM. Der Fokus liegt mehr auf Erfahrungen und dem Zusammenspiel mit unseren Personen, Prozessen, Requisiten und Systemen auf der Bühne und hinter den Kulissen.
Danke, dass du es ausprobierst, und melde dich, wenn du Fragen oder Anregungen hast! Du kannst hier mehr über die Abbildung der Aufgabenanalyse und den optimierten Aufgabenfluss erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=tEx8R4ePwmk
Beginne jetzt mit diesem Template
Service Blueprint [Forschung]
Ideal für:
Research & Design
Ein Service Blueprint ist ein Diagramm, das den gesamten Prozess eines Services darstellt, einschließlich Personen, Objekten, Aufgaben, Zeit und Abläufen.
Empathy Map
Ideal für:
Research & Design, Marktforschung
Die Empathy-Mapping-Vorlage hilft Teams, detaillierte Nutzererkenntnisse zu erfassen. Indem du die Perspektiven der Nutzer verstehst, kannst du Produktfeatures und die Kundenzufriedenheit verbessern. Diese Vorlage ist perfekt für Nutzerforschung und Produktentwicklung.
Empathy Mapping zur Wirkung
Ideal für:
Marktforschung, Research & Design
Die Vorlage „Empathy Mapping For Impact“ ist darauf ausgelegt, dir dabei zu helfen, Nutzererfahrungen tiefgehend zu erfassen und zu verstehen. Indem du dich darauf konzentrierst, was Nutzer denken, fühlen und tun, kannst du wirkungsvolle und sinnvolle Produkte erstellen. Perfekt für UX-Designer und -Forscher.
Design-Research-Vorlage
Ideal für:
UX-Design, Design Thinking, Sekundärforschung
Eine Design-Research-Map ist ein Raster-Framework, das die Beziehung zwischen zwei wichtigen Schnittstellen in Forschungsmethoden zeigt: Denkweise und Ansatz. Design-Maps ermutigen dein Team oder deine Kunden, neue Geschäftsstrategien durch generatives Design Thinking zu entwickeln. Ursprünglich von der Akademikerin Liz Sanders entworfen, soll das Framework Verwirrung oder Überschneidungen zwischen Research- und Designmethoden lösen. Ob dein Team sich im Bereich der Problemlösung oder der Definition des Problemraums befindet, die Verwendung einer Vorlage für Research-Design kann helfen, den kollektiven Wert vieler nicht zusammenhängender Praktiken zu betrachten.
Praktische Erstellung einer Customer Journey Map
Ideal für:
Customer Journey Map
Heutzutage stellen Kunden hohe Ansprüche an die Produktqualität und das Nutzererlebnis von Unternehmen.
Die ultimative Storyboarding-Vorlage
Ideal für:
Storyboard, Design, Planung
Verbessere dein Storyboarding mit der ultimativen Storyboarding-Vorlage. Diese Vorlage wurde für ultimative Flexibilität und Detailgenauigkeit entworfen und unterstützt eine Vielzahl von Projekten, von Filmen bis zu Produkteinführungen. Sie enthält Abschnitte für Szenenaufgliederungen, Charakterentwicklungen und visuelle Elemente und ist damit ideal für umfassendes Storytelling. Verwende es, um detaillierte, ansprechende Storyboards zu erstellen, die deine Vision klar und effektiv deinem Team und den Stakeholdern vermitteln.